IQOSから故障したホルダーの交換品(新品)が届いた

IQOS(アイコス)
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先日購入したばかりのIQOSですが、ホルダーが壊れてしまったので、カスタマーセンターへ交換を依頼していました。

IQOS(アイコス)買ったのに、一日で壊れた

依頼かけてから数日、IQOSホルダーの新品が届いたので、届いて送り返すまでの経過です。

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故障したものだけ数日で届く

僕はメールで問い合わせたのですが、メール送信してから返事があるまで1日。

デバイス登録していなかったので、登録して再度送信。その返事も1日。

そこから2日で交換品がヤマトで到着。かかった日数は4日間。かなり早い対応だと思いました。

デバイス登録を先にしていたらもっと早く到着していたでしょう。

電話では問い合わせしていないのですが、もっとはやかったのでしょうか。

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交換は対象物のみ

今回はホルダーが壊れたので、交換品もそれだけがとどきました。もちろん新品で。

交換品の新品IQOSホルダー

ですからもしポケットチャージャーがつぶれたなら、チャージャーだけが届くはずです。

しっかりと納品書も収められていました。

アイコス交換の納品書

故障した商品は、送られてきた箱にそのまま入れるだけでOKです。(そう書いてありました。商品の梱包も不要)

あとは到着した箱が返品箱として利用できるようにして下さっていて、返品伝票もすでに記載されていますので、そのまま閉じてヤマト運輸かコンビニへ持っていけばよいだけ。

忙しいヤマトさんをわざわざ呼ぶのは気が引けたので、用事のついでに持っていきました。

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まとめ

今回、アイコスが故障したことでわかったのが、

  • 交換まで3~4日かかる
  • 交換してくれるのは故障したもののみ
  • 故障品は返送箱に入れるだけで超簡単

と、到着までもっとかかるかと思っていたのですが、非常に迅速な対応かつ手間もかかりません。

手に入りにくい商品ですが、売れていてもアフターフォローはしっかりしていて、IQOSを販売しているフィリップモリスは、好感の持てる電子タバコメーカーです。

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